Splošni pogoji poslovanja
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA d35 shop
Podatki o trgovcu:
SEPTEMBER, družba za storitve d.o.o.(skrajšana firma September d.o.o.) Cesta na Vrhovce 29, 1000 Ljubljana, Slovenija
vpisana v Sodni/poslovni register Slovenije, vložna številka 13205700
DDV: SI35311223
Matična številka: 1420763000
September d.o.o. je zavezanec za plačilo davka na dodano vrednost (DDV).
-
Splošno
Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu s predpisi s področja varstva potrošnikov. S spletno trgovino "d35shop.com"(v nadaljevanju kot »spletna trgovina«) upravlja podjetje September d.o.o., ki je tudi ponudnik storitev elektronskega poslovanja (v nadaljevanju kot »trgovec«).
S temi Splošnimi pogoji poslovanja se opredeljuje delovanje spletne trgovine, pravice in dolžnosti gosta, registrirane stranke in kupca ter poslovno razmerje med trgovcem in registrirano stranko oziroma kupcem izdelkov iz ponudbe spletne trgovine.
Nakup v spletni trgovini je možno opraviti kot gost ali z registracijo in odprtjem uporabniškega računa kot registrirana stranka. Z registracijo v spletno trgovino pridobi gost uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter uporabniško geslo, ki ga določi uporabnik sam. Uporabniško ime in geslo registrirane stranke nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Gost z registracijo potrdi in jamči, da je poslovno sposobna oseba, starejša od 18 let, s tem gost postane registrirana stranka in pridobi pravico do nakupa. Z nakupom izdelka registrirana stranka postane kupec. Registracija je možna tudi med samim postopkom nakupa. Registrirane stranke lahko svoje podatke kasneje urejajo v svojem uporabniškem računu.
V primeru nakupa brez registracije lahko gost izbere možnost »Nadaljuj brez prijave« in z opravljenim nakupom vseeno postane kupec.
Podrobne informacije o ravnanju z osebnimi podatki gostov, registriranih strank in kupcev ter o pravicah navedenih oseb v zvezi z osebnimi podatki so navedene v politiki zasebnosti 2. Dostopnost informacij Trgovec se zavezuje, da bodo v spletni trgovini vselej na voljo: podatki o identiteti trgovca (predvsem ime podjetja, sedež družbe ter številka registra, kjer je družba vpisana); - kontaktni podatki, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s trgovcem (naslov elektronske pošte, telefon ipd.) - informacije o bistvenih značilnostih izdelkov iz ponudbe spletne trgovine, vključno z morebitnimi garancijami (če zraven izdelka ni napisane garancije, garancije za tisti izdelek ni); -
- informacije o cenah, ki morajo biti jasno določene in v katere mora biti že vštet davek na dodano vrednost (DDV);
- način in pogoji dostave izdelkov, predvsem rok dostave;
- informacije o načinu plačila;
- informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop;
- informacije o možnosti vračila izdelkov ali odstopa od pogodbe;
- informacije o postopku pritožbe kupca.
3. Ponudba izdelkov
Ponudba izdelkov v spletni trgovini se zaradi narave poslovanja preko spleta pogosto in hitro spreminja ter ažurira. Kljub izrednim naporom, da bi trgovec zagotovil najbolj točne in ažurne podatke, lahko pride do netočnosti podatkov o ceni, opisu ali zalogi izdelka. Vse slike izdelkov so simbolične. (glej še točki 5. in 18.)
4. Načini plačila in dostave, zavarovanje paketa
Trgovec omogoča naslednje načine plačila nakupa izdelkov iz spletne trgovine:- bančne kartice (plačilo pred dostavo):
- MasterCard,
- American Express,
- Visa,
- Apple Pay,
- Paypal,
- plačilo po povzetju.
V znesek plačila, naveden v spletni trgovini, je že všteta poštnina oziroma stroški dostave, če je dostava plačljiva, pri brezplačni dostavi pa kupec plača le znesek vrednosti naročenih izdelkov.
Po oddanem naročilu se plačilo in bremenitev kartice izvede takoj po oddaji naročila.
V postopku naročanja so prikazani možni načini pošiljanja blaga, strošek dostave in predvideni datum dostave naročila. Dostava blaga je možna na sledeče načine:
- Prevzem v savni district35, Stegne 35, Ljubljana - brezplačno
- Standardna dostava za naročila nad 60,00 eur, 2-5 delovnih dni - brezplačno
- Standardna dostava za naročila do 60,00 eur, 2-5 delovnih dni - 5,00 eur
Strošek dostave je naveden pred vsakokratno oddajo naročila.
Paket je zavarovan od trenutka, ko ga trgovec odpošlje. Paket je zavarovan proti kraji, poškodbam in izgubi do nabavne vrednosti 420,00 EUR.
5. Cene
Spletna cena velja za vse registrirane stranke in goste spletne trgovine trgovca.
Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in vsebujejo davek na dodano vrednost (DDV), po vsakokrat veljavni stopnji, ki je predpisana z zakonom. Trgovec je zavezanec za DDV v skladu z ZDDV-1. Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave (glej točki 3. in 12.).
Popusti, promocijske kode in druge ugodnosti se ne seštevajo, razen če je v spletni trgovini izrecno navedeno drugače.
Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo le do njihove vsakokratne spremembe. Kljub izjemnim naporom, da bi trgovec zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V primeru iz prejšnjega stavka in v primeru, ko se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, to je od trenutka oddaje naročila do potrditve naročila, bo trgovec:
- kupcu to sporočil in ga obvestil o novih cenah, kupec ima v takšnem primeru možnost svoje naročilo spremeniti ali ga deloma ali v celoti preklicati ali pa potrditi naročilo po novih cenah, vse brez dodatnih stroškov (razen razlike v ceni); oziroma
- kupcu omogočil odstop od nakupa in mu hkrati ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko korist in zadovoljstvo.
6. Postopek nakupa; tehnična sredstva za prepoznavanje in popravo napak pred oddajo naročila:
1. Oddaja naročila
Po oddaji naročila kupec od trgovca po elektronski pošti prejme obvestilo, da je naročilo sprejeto (»Zahvaljujemo se vam za vaše naročilo«) s podrobnejšo specifikacijo vsebine prejetega naročila (ime izdelkov, količina, cena itd.). Naročilo je uspešno sprejeto, če je bilo plačilo uspešno izvedeno. Registrirane stranke lahko v svojem računu kadarkoli preverijo vsebino svojega naročila in njegov status. Po oddaji naročila spreminjanje naročila oziroma preklic naročila ni možen, razen v okviru pravice kupca do odstopa od pogodbe. Kupoprodajna pogodba o nakupu naročenih izdelkov med kupcem in trgovcem je nepreklicno sklenjena, ko trgovec potrdi naročilo (v izogib dvomom se potrdilo o prejemu naročila ne šteje za potrditev naročila) (glej še točko 7.).
2. Blago odpremljeno
Trgovec v najkrajšem možnem času naročene izdelke pripravi in odpošlje, običajno naslednji dan po potrditvi naročila, in o tem po elektronski pošti obvesti kupca (»Vaše naročilo je na poti«).
3. Sledenje naročila
V elektronski pošti, prejeti ko je paket pripravljen za prevzem, kupec prejme tudi številko za sledenje paketa, ki bo na voljo takoj, ko dostavna služba prevzame paket v skladišču. Na ta način lahko kupec preko spletne strani dostavne službe sledi, kje se nahaja njegov paket in kdaj je predviden čas dostave.
Pred oddajo naročila ima kupec možnost pregledati celotno naročilo in odpraviti morebitne napake, tako da lahko določene ali vse artikle izloči iz nakupovalne košarice (in s tem iz naročila) in/ali da spremeni njihovo količino.
7. Kupoprodajna pogodba in izdaja računa
Trgovec gostu ali registrirani stranki, ki kupi izdelek iz spletne trgovine, izda račun v pisni obliki, z razčlenjenimi stroški. Kupoprodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je v elektronski obliki shranjena na strežniku trgovca in je registrirani stranki dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem računu. Kupoprodajna pogodba se lahko sklene v slovenskem jeziku.
Kupoprodajna pogodba med trgovcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko trgovec potrdi naročilo (glej točko 6.1). Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksirani in veljajo tako za trgovca kot za kupca.
8. Kode za popust
Kode za popust oziroma kupone spletne trgovine lahko uporabijo tako gostje kot tudi registrirane stranke spletne trgovine. Za uporabo kupona je potrebno najprej izbrati željen/e izdelek/ke, nato klikniti na košarico in izbrati "Poglej v košarico". Izpisala se bo možnost "Uporabi kodo kupona", kjer je v polje potrebno vpisati kodo in klikniti "Uporabi kupon". Program bo sam obračunal popust ob zaključku nakupa.
9. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo izdelkov
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) lahko kupec v 14 dneh od dneva prejema oziroma prevzema naročenega blaga odstopi od pogodbe. Za odstop od pogodbe zadostuje pisna izjava kupca (priložen obrazec Vračilo blaga), naslovljena na trgovca, iz katere nedvoumno izhaja, da odstopa od pogodbe. Obvestilo o odstopu lahko kupec predloži tudi na obrazcu, ki je dostopen tukaj. Trgovec bo prav tako štel, da je kupec odstopil od pogodbe, če brez izjave ali obrazca trgovcu najkasneje v 14 dneh po dostavi blaga dostavljeno blago vrne na naslov September d.o.o. Cesta na Vrhovce 29, 1000 Ljubljana ali osebno v savno district35, Stegne 35, 1000 Ljubljana, v delovnem času savne.
Odstop od pogodbe je pravočasen, če je izjava odposlana ali če je kupljeno blago odposlano trgovcu najkasneje v roku 14 dni od prevzema blaga.
Če je kupec blago že prejel in odstopi od pogodbe, mora najkasneje v 14 dneh od pošiljanja obvestila o odstopu od pogodbe trgovcu vrniti prejeto blago, in sicer nepoškodovano, v nespremenjeni količini. Blagu, ki ga želi vrniti, mora kupec obvezno priložiti izpolnjen obrazec za vračilo, ki ga je prejel v paketu ob dostavi. O prejemu vrnjenega blaga bo trgovec kupca obvestil po elektronski pošti.
Morebitne stroške vračila krije kupec.
10. Vračilo kupnine pri odstopu od pogodbe
Če kupec v roku odstopi od pogodbe, mu trgovec najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila, pod pogojem da v tem roku prejme vrnjeno blago ali dokazilo kupca, da je blago odposlal; sicer lahko trgovec vračilo začasno zadrži.
Kupec ni upravičen do povračila poštnine, ki jo je plačal ob nakupu, če se je izrecno odločil za drugo vrsto pošiljke, kakor je bila cenovno najugodnejša pošiljka, ki jo je ob nakupu ponujal trgovec.
Trgovec bo vračilo plačil izvedel na plačilno sredstvo, ki ga je kupec uporabil ob nakupu blaga, razen če kupec izrecno zahteva uporabo drugega plačilnega sredstva in če zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. V primeru plačila blaga po povzetju mora kupec pri vračilu navesti podatke o svojem transakcijskem računu za vračilo plačil.
Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti vrnjenega blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Znesek, ki ustreza zmanjšanju vrednosti, lahko trgovec delno ali v celoti pobota s svojo obveznostjo vračila plačil na podlagi kupčevega odstopa od pogodbe.
Traja lahko do 14 delovnih dni, da se povračilo prikaže na kupčevem transakcijskem računu zaradi različnih časov obdelave med ponudniki plačil. V kolikor po več kot 14 dneh vračilo na računu ni vidno, mora kupec stopiti v stik s svojo banko.
11. Nakup za pravne osebe
Nakup za pravne osebe je v spletni trgovini možen. Ob zaključku nakupa je potrebno navesti podatke pravne osebe za izdajo računa.
12. Poškodovani izdelki
Če prejme kupec poškodovano blago, ga lahko vrne s priloženim obrazcem za vračilo blaga, kjer označi, kateri izdelek želi vrniti in zakaj. Po prejemu blaga s strani trgovca prejme kupec obvestilo o vrnjenem blagu in postopku reševanja reklamacije. V kolikor je reklamacija potrjena in odobrena s strani strokovno službe za reševanje reklamacij, ima kupec po lastni izbiri možnost menjave blaga, vračila kupnine ali odprave napake. V primeru pozitivno rešene reklamacije trgovec kupcu povrne stroške vračila poškodovanega blaga.
13. Avtentičnost izdelkov
Kot avtoriziran spletni prodajalec trgovec prodaja zgolj in samo avtentične produkte.
14. Varstvo osebnih podatkov
Trgovec preko spletne trgovine d35shop.si zbira osebne podatke in jih obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov. Vse informacije o obdelavi osebnih podatkov in o pravicah uporabnikov in kupcev so navedene v politiki zasebnosti.
15. Omejitev odgovornosti
Trgovec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni v spletni trgovini, vendar se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da trgovec ne uspe pravočasno popraviti podatkov, ki so objavljeni v spletni trgovini. V takem primeru bo trgovec uporabnika (kupca) obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali spremembo naročila (glej točko 5.).
Čeprav se trgovec trudi zagotoviti natančne fotografije izdelkov, ki so naprodaj v spletni trgovini, je potrebno vse fotografije, objavljene v spletni trgovini in v elektronskih sporočilih trgovca jemati kot simbolične. Fotografije ne izkazujejo lastnosti izdelka.
16. Neprevzem izdelkov
V primeru izbire prevzema na prodajnem mestu (v fizični trgovini) je kupec dolžan prevzeti izdelke v roku 7 dni od prejema elektronskega sporočila o tem, da so izdelki pripravljeni na prevzem. V primeru da kupec izdelkov v roku ne prevzame, ga trgovec o tem obvesti. Kupec ima po prejemu obvestila še 8 dni možnost, da izdelke prevzame na izbranem prodajnem mestu.
V primeru dostave s kurirsko službo se upoštevajo pogoji dostave, ki jih kupec lahko preveri s pomočjo sledenja paketa.
V kolikor kupec v primeru dostave s kurirsko službo naročenih izdelkov ne prevzame v roku 14 dni od dostave izdelkov in so po preteku tega čakalnega roka vrnjeni trgovcu, se to šteje kot odstop kupca od pogodbe. Kupec je v primeru ne prevzema tako odgovoren za plačilo stroškov dodatnega pošiljanja/vračila izdelkov podjetju in za plačilo nastale gospodarske škode zaradi nezmožnosti oglaševanja naročenih izdelkov, ki so bili 4 dni ali več v distribuciji. V primeru ne prevzema se primer preda pravni službi, ki bo po našem pooblastilu nadalje urejala izplačilo in izterjavo nastalih stroškov in škode. Trgovec bo kupcu vrnil kupnino za ne prevzete izdelke, zmanjšano za višino stroškov dodatnega pošiljanja/vračila izdelkov, ki je nastala zaradi ne prevzema izdelkov s strani kupca. Obračun stroškov predstavlja pogodbeno kazen zaradi odstopa kupca od pogodbe.
17. Pritožbe, spori in uporaba prava
Trgovec spoštuje veljavne predpise s področja varstva potrošnikov. Trgovec ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb in ima določeno osebo, s katero se v primeru težav, pritožb ali reklamacij kupec lahko poveže telefonsko (na tel. št. +386 70 35 35 35 ) ali na elektronski poštni naslov info@d35shop.si.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Trgovec bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in sporočil kupcu, kako dolgo ga bo obravnaval ter ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Trgovec si bo prizadeval po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med trgovcem in kupcem izključno pristojno sodišče v Ljubljani. Trgovec in kupec kot udeleženca v elektronskem poslovanju medsebojno priznavata veljavnost elektronskih sporočil na sodišču.
Za te Splošne pogoje poslovanja in za vse spore med trgovcem in kupcem velja in se uporablja slovensko materialno in procesno pravo, pri čemer se ne uporabljajo pravila mednarodnega zasebnega prava, ki bi odkazovala na uporabo kateregakoli drugega prava.
Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu in Zakona o varstvu potrošnikov.
18. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonskimi normativi spletna trgovina v lastništvu podjetja September d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
September d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj.
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.
19. Spremembe splošnih pogojev poslovanja
Trgovec lahko kadarkoli spremeni in/ali dopolni te Splošne pogoje poslovanja, o čemer bo vsakič seznanil uporabnike na primeren način, kamor šteje zlasti obveščanje v spletni trgovini.
Vsakokratne spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja začnejo veljati in se uporabljati z iztekom osemdnevnega roka od objave sprememb in/ali dopolnitev. Če je sprememba in/ali dopolnitev Splošnih pogojev poslovanja nujna zaradi uskladitve s predpisi, lahko izjemoma te spremembe in/ali dopolnitve stopijo v veljavo in uporabo v krajšem času.
Uporabnik, ki se s spremembami in/ali dopolnitvami teh Splošnih pogojev poslovanja ne strinja, mora v roku osmih dni od objave obvestila o spremembi in/ali dopolnitvi Splošnih pogojev poslovanja preklicati svojo registracijo, sicer se po izteku tega roka šteje, in nasproten dokaz ni dopusten, da uporabnik spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja sprejema. Preklic registracije se naredi tako, da uporabnik s pisno izjavo trgovcu sporoči preklic.
Splošne pogoje poslovanja je sprejelo podjetje September d.o.o., dne 30.6.2022.
Želimo vam prijetno nakupovanje v naši spletni trgovini!